Politique de livraison

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse) et en Belgique. Les livraisons vers les DOM-TOM, la Suisse et le reste du monde ne sont pas disponibles pour le moment. Toute commande passée avec une adresse de livraison hors de cette zone sera refusée.

2. Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

• Colissimo (La Poste) — livraison à domicile
• Mondial Relay — livraison en point relais

Le choix du transporteur est proposé lors de la validation de votre commande, selon les options disponibles.

3. Frais de livraison

Livraison offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum de commande.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

4. Délais

• Préparation et expédition : 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande
• Livraison estimée : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
• Délai maximal légal : 30 jours à compter de la validation de la commande (art. L.216-1 Code de la consommation)

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel, sauf dépassement du délai légal maximal de 30 jours. Ils peuvent varier en fonction du transporteur et de la période (jours fériés, période de forte activité, conditions météorologiques, mouvements sociaux, etc.).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Il appartient au Client de suivre l’acheminement de son colis grâce au numéro de suivi fourni et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner sa commande (présence au domicile, retrait en point relais dans le délai imparti par le transporteur).

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

6. Vérification à la réception

En cas de colis visiblement endommagé à la réception :

• Notez vos réserves auprès du livreur si possible, sur le bon de livraison ;
• Contactez-nous à contact@syracare.com dans les 3 jours calendaires suivant la livraison avec des photos et/ou vidéos claires du colis et du produit.

Un signalement rapide facilite le traitement de votre demande et les recours auprès du transporteur, mais ne conditionne pas vos droits au titre des garanties légales (art. L.216-4 Code de la consommation).

7. Colis endommagé pendant le transport

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le vendeur supporte les risques du transport jusqu’à ce que le consommateur prenne physiquement possession du bien.

Si votre produit arrive endommagé :

• Contactez-nous à contact@syracare.com avec des photos/vidéos du produit et de l’emballage.
• Nous vous proposerons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison).

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis perdu

Si votre colis accuse un retard significatif (plus de 15 jours ouvrés au-delà de la date estimée) et que le suivi n’a pas évolué depuis plus de 10 jours, nous le considérerons comme perdu par le transporteur.

Nous procéderons alors, à votre choix, au renvoi gratuit d’un nouvel appareil ou à un remboursement intégral.

9. Retard de livraison

Si le délai de livraison dépasse 30 jours à compter de la validation de la commande, vous pouvez, conformément aux articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation :

• Mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai raisonnable supplémentaire ;
• À défaut de livraison dans ce délai, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

10. Erreur d’adresse

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.